Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Via Directa - Equipamento da meo

Daniela Bruno apresentou a reclamação

20 de dezembro 2019 (editada a 20 de dezembro 2019)

Boa tarde , venho dizer que já estou descontente de ver aqui os comentários, e mais uma vez tenho de vir reclamar porque não se admite desde dia 19/12/2019 que tem o meu equipamento nos vossos serviços era para ser entregue dia 20/12/2019 e ainda nada liguei e a desculpa é que avariou a carrinha ao colega isto não se admite já tem bastante queixas e se não me vierem entregar o meu equipamento vou fazer reclamação atras de reclamações!!! Agradeço resposta

Data de ocorrência: 20 de dezembro 2019

ViaDireta

23 de dezembro 2019

Bom dia Sra Daniela Banja,

Lamentamos o seu descontentamento e todo transtorno gerado pela situação em si, garantindo-lhe que a sua reclamação está a ter a nossa melhor atenção e nos encontramos a envidar esforços por forma a minimizar o transtorno já causado.

A sua encomenda encontra-se em distribuição, aguarde um contacto do distribuidor.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

ViaDireta

23 de dezembro 2019

Boa tarde Sr.(a) Daniela Banja,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador