Via Directa - Falha de entrega de encomenda

Na data de hoje, e conforme sms que recebi logo pela manhã da via direta, de que a entrega da encomenda era no período das 14h e as 18h entregue na morada, toda a tarde aguardo na morada, onde no site dizem que até o distribuidor ligará, isso não aconteceu e no horário nem fora dele foi a encomenda entregue.
Tive o cuidado de ter ligado pelas 17h30, onde esta colaboradora, de forma rude respondera que ainda estava no período horário, mas já eu estava a questionar se sempre vinham ou não, não soube responder e dizia que depois voltam a ligar para entrega de novo. Acho irresponsável por esta empresa não saber fazer a gestão das encomendas e depois alguém se prejudica nomeadamente quando são telefones que os clientes têm urgência no uso. Nem toda as pessoas estão de quarentena em casa, outros estão a trabalhar, alterei agenda de trabalho e mesmo assim não apareceram e sem ligaram pelas 19h30 e sem solução.

No caso, e quem já tenho acontecido igual, como foi a solução desta empresa? em que compensou o cliente?