Ranking na categoria
Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
-
Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
-
218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua da Escola Primária Lt 41
2660-045 Frielas - clientes@viadirectanet.pt
Via Directa - Falha de entrega no dia e hora marcada
Resolvida
Ana Carvalho apresentou a reclamação
19 de outubro 2019
Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com o vosso serviço.
Uma vez que aderi ao serviço da vodafone (pacote fibra), no final do mês de setembro (28 de setembro de 2019) foi me enviada uma mensagem no 4 de outubro para agendar a entrega de uma televisão LED HD pela vossa empresa. Liguei de imediato para os vossos serviços para agendar, tendo marcado para o dia 19 de outubrob (sábado), entre as 9h e as 13h. Apesar de me ter sido dado um número de referência para fazer o agendamento, nunca me foi dado o n.º de encomenda por forma a poder seguir a encomenda/estado. Quando utilizo o referido código aparece-me sempre "A referência apresentada não se encontra nos nossos registos." (é estranho pois foi este o n.º que utilizei para fazer o agendamento pelo telefone).
Até ao momento não recebi nenhuma mensagem de confirmação da data da entrega como também não recebi nenhuma chamada/contacto, nada no próprio dia da entrega. Fiquei até às 13h30 em casa no dia marcado para a entrega e não apareceu ninguém.
Por forma a saber o que se passava, contactei os vossos serviços pois segundo as informações que constam no vosso site "CONSULTE-NOS! 365 DIAS POR ANO". No entanto, a pessoa que me atendeu disse-me que não tinha forma de confirmar o estado da encomenda nem de contactar o estafeta pois isso só poderia ser feito pelos colegas que estão durante a semana, o que é ridículo pois se disponibilizam o contacto afirmando que este pode ser feito 365 dias por ano, naturalmente que inclui fins-de-semana.
Como ainda não recebi a minha encomenda, sendo certo que com o agendamento, com a dificuldade que foi conseguirem marcar para um sábado e com a não realização do serviço de entrega na data e hora marcada (dia 19 de outubro), demorando mais do que 2/3 semanas para o fazer, pretendo saber como posso agendar uma nova data de entrega e o mais rápido possível.
Espero que haja uma explicação plausível para a não deslocação no dia e hora marcada para efectuar a entrega pois naturalmente deixei outros compromissos para trás para estar em casa e não houve um único contacto.
Uma vez que aderi ao serviço da vodafone (pacote fibra), no final do mês de setembro (28 de setembro de 2019) foi me enviada uma mensagem no 4 de outubro para agendar a entrega de uma televisão LED HD pela vossa empresa. Liguei de imediato para os vossos serviços para agendar, tendo marcado para o dia 19 de outubrob (sábado), entre as 9h e as 13h. Apesar de me ter sido dado um número de referência para fazer o agendamento, nunca me foi dado o n.º de encomenda por forma a poder seguir a encomenda/estado. Quando utilizo o referido código aparece-me sempre "A referência apresentada não se encontra nos nossos registos." (é estranho pois foi este o n.º que utilizei para fazer o agendamento pelo telefone).
Até ao momento não recebi nenhuma mensagem de confirmação da data da entrega como também não recebi nenhuma chamada/contacto, nada no próprio dia da entrega. Fiquei até às 13h30 em casa no dia marcado para a entrega e não apareceu ninguém.
Por forma a saber o que se passava, contactei os vossos serviços pois segundo as informações que constam no vosso site "CONSULTE-NOS! 365 DIAS POR ANO". No entanto, a pessoa que me atendeu disse-me que não tinha forma de confirmar o estado da encomenda nem de contactar o estafeta pois isso só poderia ser feito pelos colegas que estão durante a semana, o que é ridículo pois se disponibilizam o contacto afirmando que este pode ser feito 365 dias por ano, naturalmente que inclui fins-de-semana.
Como ainda não recebi a minha encomenda, sendo certo que com o agendamento, com a dificuldade que foi conseguirem marcar para um sábado e com a não realização do serviço de entrega na data e hora marcada (dia 19 de outubro), demorando mais do que 2/3 semanas para o fazer, pretendo saber como posso agendar uma nova data de entrega e o mais rápido possível.
Espero que haja uma explicação plausível para a não deslocação no dia e hora marcada para efectuar a entrega pois naturalmente deixei outros compromissos para trás para estar em casa e não houve um único contacto.
Data de ocorrência: 19 de outubro 2019
21 de outubro 2019
Bom dia Sra. Ana Rita Carvalho,
Inicialmente a entrega foi agendada consigo para a data que nos foi disponibilizada pela Vodafone. No entanto, devido a dificuldade processual, por parte da operadora, não foi possível entrega TV como acordado, visto que ainda não recebemos o produto para entrega.
Verifique p.f. esta situação junto da operadora visto que não é responsabilidade da transportadora.
Conforme falado telefonicamente, a sua entrega encontra-se agendada para dia 09/11 durante a manhã.
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Inicialmente a entrega foi agendada consigo para a data que nos foi disponibilizada pela Vodafone. No entanto, devido a dificuldade processual, por parte da operadora, não foi possível entrega TV como acordado, visto que ainda não recebemos o produto para entrega.
Verifique p.f. esta situação junto da operadora visto que não é responsabilidade da transportadora.
Conforme falado telefonicamente, a sua entrega encontra-se agendada para dia 09/11 durante a manhã.
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
9 de novembro 2019
Boa tarde,
Mais uma vez venho mostrar o meu descontentamento com os vossos serviços.
Depois de ter apresentado a reclamação aqui e através do vosso e-mail, decidiram contactar-me para remarcar a próxima entrega para o dia 9 de Novembro da parte da manhã.
Dei conhecimento a Vodafone do facto de não se ter realizado a entrega na primeira data acordada e a Vodafone afirmou que iria acompanhar o processo por forma a garantir a entrega na nova data, dia 9 de novembro.
O que é certo e que, depois de ter sido contactada para a marcação de nova data (devo dizer que me surpreender receber duas chamadas, uma a seguir a outra, de pessoas diferentes, para marcar nova data sem que a segunda pessoa que me contactou tivesse sequer conhecimento que uma colega já tinha feito a marcação da data), no dia 9 de novembro, mais uma vez ninguém apareceu para entregar a encomenda nem se dignaram a contactar a desculpar/explicar a razão/ ou sequer desmarcar.
Mais uma vez, acho inadmissível que obriguem as pessoas a esperar uma manhã inteira pela encomenda sem se justificarem e sem cumprir com a vossa obrigação que é algo tão simples como
Entregar uma encomenda.
Uma vez que ficarei com o horário limitado para o fiz deste mês para receber a encomenda e os vossos serviços estão há praticamente mês e meio para entregar uma encomenda, ou se decidem e entregam a encomenda de uma vez ou tomarei outras medidas até que vocês cumpram com a vossa obrigação. Acho uma falta de respeito e consideração não se dignarem a ligar ainda que seja para desmarcar a encomenda caso não possam.
Se não estiverem disponíveis para entregar a encomenda devolvam digam-no e resolveremos a questão de uma outra forma.
Espero que sejam breves a resolver esta questão.
Cumprimentos,
Ana Rita Carvalho
Mais uma vez venho mostrar o meu descontentamento com os vossos serviços.
Depois de ter apresentado a reclamação aqui e através do vosso e-mail, decidiram contactar-me para remarcar a próxima entrega para o dia 9 de Novembro da parte da manhã.
Dei conhecimento a Vodafone do facto de não se ter realizado a entrega na primeira data acordada e a Vodafone afirmou que iria acompanhar o processo por forma a garantir a entrega na nova data, dia 9 de novembro.
O que é certo e que, depois de ter sido contactada para a marcação de nova data (devo dizer que me surpreender receber duas chamadas, uma a seguir a outra, de pessoas diferentes, para marcar nova data sem que a segunda pessoa que me contactou tivesse sequer conhecimento que uma colega já tinha feito a marcação da data), no dia 9 de novembro, mais uma vez ninguém apareceu para entregar a encomenda nem se dignaram a contactar a desculpar/explicar a razão/ ou sequer desmarcar.
Mais uma vez, acho inadmissível que obriguem as pessoas a esperar uma manhã inteira pela encomenda sem se justificarem e sem cumprir com a vossa obrigação que é algo tão simples como
Entregar uma encomenda.
Uma vez que ficarei com o horário limitado para o fiz deste mês para receber a encomenda e os vossos serviços estão há praticamente mês e meio para entregar uma encomenda, ou se decidem e entregam a encomenda de uma vez ou tomarei outras medidas até que vocês cumpram com a vossa obrigação. Acho uma falta de respeito e consideração não se dignarem a ligar ainda que seja para desmarcar a encomenda caso não possam.
Se não estiverem disponíveis para entregar a encomenda devolvam digam-no e resolveremos a questão de uma outra forma.
Espero que sejam breves a resolver esta questão.
Cumprimentos,
Ana Rita Carvalho
9 de novembro 2019
Boa tarde,
Mais uma vez venho mostrar o meu descontentamento com os vossos serviços.
Depois de ter apresentado a reclamação aqui e através do vosso e-mail, decidiram contactar-me para remarcar a próxima entrega para o dia 9 de Novembro da parte da manhã.
Dei conhecimento a Vodafone do facto de não se ter realizado a entrega na primeira data acordada e a Vodafone afirmou que iria acompanhar o processo por forma a garantir a entrega na nova data, dia 9 de novembro.
O que é certo e que, depois de ter sido contactada para a marcação de nova data (devo dizer que me surpreender receber duas chamadas, uma a seguir a outra, de pessoas diferentes, para marcar nova data sem que a segunda pessoa que me contactou tivesse sequer conhecimento que uma colega já tinha feito a marcação da data), no dia 9 de novembro, mais uma vez ninguém apareceu para entregar a encomenda nem se dignaram a contactar a desculpar/explicar a razão/ ou sequer desmarcar.
Mais uma vez, acho inadmissível que obriguem as pessoas a esperar uma manhã inteira pela encomenda sem se justificarem e sem cumprir com a vossa obrigação que é algo tão simples como
Entregar uma encomenda.
Uma vez que ficarei com o horário limitado para o fiz deste mês para receber a encomenda e os vossos serviços estão há praticamente mês e meio para entregar uma encomenda, ou se decidem e entregam a encomenda de uma vez ou tomarei outras medidas até que vocês cumpram com a vossa obrigação. Acho uma falta de respeito e consideração não se dignarem a ligar ainda que seja para desmarcar a encomenda caso não possam.
Se não estiverem disponíveis para entregar a encomenda devolvam digam-no e resolveremos a questão de uma outra forma.
Espero que sejam breves a resolver esta questão.
Cumprimentos,
Ana Rita Carvalho
Mais uma vez venho mostrar o meu descontentamento com os vossos serviços.
Depois de ter apresentado a reclamação aqui e através do vosso e-mail, decidiram contactar-me para remarcar a próxima entrega para o dia 9 de Novembro da parte da manhã.
Dei conhecimento a Vodafone do facto de não se ter realizado a entrega na primeira data acordada e a Vodafone afirmou que iria acompanhar o processo por forma a garantir a entrega na nova data, dia 9 de novembro.
O que é certo e que, depois de ter sido contactada para a marcação de nova data (devo dizer que me surpreender receber duas chamadas, uma a seguir a outra, de pessoas diferentes, para marcar nova data sem que a segunda pessoa que me contactou tivesse sequer conhecimento que uma colega já tinha feito a marcação da data), no dia 9 de novembro, mais uma vez ninguém apareceu para entregar a encomenda nem se dignaram a contactar a desculpar/explicar a razão/ ou sequer desmarcar.
Mais uma vez, acho inadmissível que obriguem as pessoas a esperar uma manhã inteira pela encomenda sem se justificarem e sem cumprir com a vossa obrigação que é algo tão simples como
Entregar uma encomenda.
Uma vez que ficarei com o horário limitado para o fiz deste mês para receber a encomenda e os vossos serviços estão há praticamente mês e meio para entregar uma encomenda, ou se decidem e entregam a encomenda de uma vez ou tomarei outras medidas até que vocês cumpram com a vossa obrigação. Acho uma falta de respeito e consideração não se dignarem a ligar ainda que seja para desmarcar a encomenda caso não possam.
Se não estiverem disponíveis para entregar a encomenda devolvam digam-no e resolveremos a questão de uma outra forma.
Espero que sejam breves a resolver esta questão.
Cumprimentos,
Ana Rita Carvalho
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.