Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Chamada para a rede fixa nacional
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2660-045 Frielas
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Via Directa - Falha entrega

Bruno Carneiro apresentou a reclamação

19 de maio 2023 (editada a 22 de maio 2023)

Entrega agendada para a manhã de 19/05/2023. Não aparecem, não comunicam nada. Tenho de adivinhar se a encomenda vai ou não chegar na data agendada. Tento contactar a empresa e fico mais de 20min em espera. Ou não têm ninguém para atender o telefone ou têm realmente muitas queixas a responder. Lamentável

Data de ocorrência: 19 de maio 2023

ViaDireta

19 de maio 2023

Boa tarde Sr. Bruno Carneiro,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador