Via Directa - Falha na entrega

Fiz uma encomenda no passado sábado na Douglas on-line. Infelizmente, esta foi a empresa escolhida pela Douglas para prestar o serviço. Fui informada que a encomenda foi expedida do armazém na noite de sábado e que me seria entregue em 1-3 dias úteis, ou seja, até ontem. No site da Via Directa o estado da encomenda estava “em distribuição” desde dia 28/11. Ontem tentei contactar a empresa mais de 3 vezes, sem sucesso. Enviei e-mail: sem sucesso. Hoje tento ligar mais 4 vezes (estando há um quarto de hora em espera), também sem sucesso, seguindo se de um e-mail de reclamação. Pesquisei a empresa no Google e reparei que isto é um problema recorrente. Não sei como é que a empresa ainda subsiste com tantas reclamações e tão mau serviço prestado.
Exijo que me contactem pelo número que deixei no e-mail e que a encomenda me seja entregue. Passa se mais um fim de semana (1 semana do pedido) e eu nem a encomenda vejo!!!!!
Conseguem ser piores que os CTT. A todas as empresas que têm contratos com esta empresa: despeçam-nos.

Gostaria de saber porque é que a data da encomenda foi alterada sem eu ser informada, quando recebi uma mensagem ontem a dizer que seria entregue e nem houve uma tentativa da vossa parte para o fazer.
Como é que com tantas reclamações continuam com um tão péssimo serviço?
E vão me entregar uma encomenda a um sábado..?