Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional
Rua da Escola Primária Lt 41
2660-045 Frielas
clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Falha na entrega de encomenda

Claudia Pereira apresentou a reclamação

23 de dezembro 2019

Lamentavelmente ainda estamos a aguardar recepção de uma encomenda que ficou agendada para dia 10 de Dezembro e não foi entregue. Após reagendada a entrega, não foi concluída pela vossa parte. Finalmente hoje após conseguir contacto convosco fui informada que a encomenda foi devolvida ao expedidor. Sem aviso prévio ao cliente.

Data de ocorrência: 23 de dezembro 2019

ViaDireta

24 de dezembro 2019

Bom dia Sra. Cláudia Pereira,

Informamos que foi solicitada pelo nosso cliente a devolução dos objectos, situação a qual presumimos que seja do vosso conhecimento.
Lamentamos que a situação não tinha tido o melhor desfecho e contamos que numa próxima vez corra melhor.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador