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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
99,7%
Média das Avaliações
24,7%
Taxa de Retenção de Clientes
17,4%
Prémios e distinções
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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Via Directa - Falsas entregas/tentativas de contacto

Resolvida
1/10
Silvestre Miller
Silvestre Miller apresentou a reclamação
6 de junho 2023
Dia 05/06l2023 a minha encomenda foi colocada em distribuição e hoje dia 06/06/23 a mesma continua em distribuição. Ontem contactei a empresa onde me foi dito que tentaram fazer a entrega e tentaram contatar. Com isto é possível concluir que não passa de uma empresa mentirosa pois a encomenda é para uma empresa aberta 24h por dia onde em momento algum se dirigiu qualquer estafeta ou tentou sequer ligar.
Data de ocorrência: 5 de junho 2023
ViaDireta
7 de junho 2023
Boa tarde Sr. Silvestre Miller,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.


Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Silvestre Miller
Silvestre Miller avaliou a marca
7 de junho 2023

Muito mau serviço prestado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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