ViaDireta
ViaDireta Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
99,7%
Média das Avaliações
24,7%
Taxa de Retenção de Clientes
17,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
  • Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.

  • 218 112 800
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua da Escola Primária Lt 41
    2660-045 Frielas
  • clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Falsas informações e veículos avariados

Resolvida
Helio Lopes
Helio Lopes apresentou a reclamação
4 de julho 2019

boa tarde é lamentável que a minha encomenda está para distribuição desde o dia 03/07/2019, e no final do dia dizerem que não foi possivel fazer a entrega devido á viatura se ter avariado. Hoje dia 04/07/2019 liguei mais uma vez disseram que a encomenda estava em distribuição, solicitei o contacto do estafeta, que me foi negado. Disseram que iam pedir para que o estafeta entra-se em contacto comigo para agendar hora. Aproximadamente pelas 17H30, liguei novamente e foi me informado que foi reagendado devido á viatura continuar avariada. Eu pergunto que serviço é o vosso? A viatura está avariada ou acidentada?

Data de ocorrência: 4 de julho 2019
ViaDireta
17 de julho 2019
Boa tarde Sr. Hélio Lopes,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue no passado dia 09/07/2019.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.