Via Directa - Falta de entrega de encomenda

Na passada 6º feira, dia 24 de novembro 2017, recebi uma mensagem da Viadireta para agendamento de entrega de uma encomenda da MEO, tendo ficado essa entrega marcada para o dia 30 de novembro. Lamentavelmente a mesma não foi realizada, nem fui contactado pela transportadora para reagendamento da mesma.
Tenho despendido horas nas linhas telefónicas da referida transportadora, na tentativa de obter informação sobre o sucedido. Já liguei para o vendedor (MEO) a expor o caso e ninguém dá uma indicação de prazo de entrega dos equipamentos pagos, no ato da encomenda. Inclusivamente enviei um e-mail para a Viadireta: gestao@viadirectanet.pt, que me é reenviado com a mensagem de não ser possível a entrega do mesmo ao destinatário.
Não consigo perceber como uma empresa que deve zelar pela qualidade de serviço ao cliente, como a MEO, consegue ter como parceiros/colaboradores uma empresa que simplesmente não funciona, sabendo de antemão a quantidade de reclamações que a mesma já acumula.