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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,9%
Taxa de Solução
99,7%
Média das Avaliações
25,4%
Taxa de Retenção de Clientes
17,1%
Prémios e distinções
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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
  • Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.

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Via Directa - Falta de entrega de encomenda

Resolvida
1/10
Rui Manuel Nunes Ladeira
Rui Ladeira apresentou a reclamação
30 de novembro 2017

Desde o dia 28 que aguardo a entrega de uma encomenda
Durante todo o dia de 29/11 e 30/11 tentei contactar a empresa sem nunca atenderem o telefone referindo que estava em espera. Estive horas ao telefone sem sucesso.
Ontem dia 29/11 a encomenda estava em distribuição e ao final do dia passou ao estado de em processamento e hoje dia 30/11 de novo em distribuição sem terem entregue a encomenda nem atenderem o telefone 218112800. Nenhuma das opções disponibilizadas quando ligo estão disponíveis referem sempre que a chamada está em espera chegando a estar 60 minutos em espera.

Data de ocorrência: 30 de novembro 2017
Rui Manuel Nunes Ladeira
Rui Ladeira avaliou a marca
22 de outubro 2018

Transportes péssimos

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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