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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Via Directa - Falta de profissionalismo - Atraso de entrega

Resolvida
1/10
Maria Nabais
Maria Nabais apresentou a reclamação
28 de novembro 2017

No dia 09 p.p. fiz a compra de um equipamento à Meo. Informaram-me que o mais tardar dia 14.11.2017 a encomenda seria entregue.
Como não recebi a encomenda até ao dia 15, entrei em contacto com a Meo, disseram que a encomenda estava no distribuidor, Via Directa, desde o dia 13. Facultaram-me o contacto do distribuidor e o nº do objecto.
Contacto a Via Directa, explico a situação e uma colaboradora diz-me, para meu espanto, que a encomenda não era entregue porque a morada estava incorrecta! Confirmo a morada que estava correcta e a senhora insiste que está incorrecta. Faço-a perceber que não está, visto ser morada de facturação e fiscal.
Continuo com contactos quase diários, sem resultado. Apresento reclamação na Meo, dizem que já entraram em contacto com a Via Directa e irei ser contactada. Dia 27.11.2017 recebo uma chamada no meu telemóvel a agendar a entrega da encomenda para....PASME-SE: 29.11.2017! Informam ainda que para receber a encomenda tenho que fornecer cópia do meu Cartão de Cidadã e do Início de Actividade.
Tenho uma câmara da Prosegur, inactiva, desde dia 09.11.2017 por falta de entrega de equipamento e da qual estou a pagar aluguer.
Quero saber quem me vai ressarcir do prejuízo, valor das chamadas (que invariavelmente demoram em média 10 a 15 minutos a se atendidas).

Data de ocorrência: 28 de novembro 2017
ViaDireta
30 de novembro 2017
Boa tarde,

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação.
Relativamente à documentação que lhe foi solicitada, vamos responder por mensagem privada.

Melhores cumprimentos.
Maria Nabais
Maria Nabais avaliou a marca
4 de outubro 2018

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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