Via Directa - Incumprimento de Entrega

Fiz uma encomenda através do Clube Fashion e, no dia 03.07.2018, recebo um email do site a confirmar a recepção da encomenda pela transportadora, para que fosse feita a entrega. Aguardei toda a semana e nunca ninguém entrou em contacto comigo para agendar a entrega ou para indicar que estariam na morada para deixar o artigo. Passada quase uma semana, hoje entrei em contacto com a linha de apoio. Devo dizer que a pessoa que me atendeu, dotada de muito pouca simpatia, não se mostrou nada disponível para ajudar a resolver o problema. Foi-me dito que estiveram no local a dia 03.07.2018 e a dia 04.07.2018, informação essa que é totalmente falsa pois está permanentemente gente em casa, ninguém me contactou, ninguém tocou na campainha e, acima de tudo, ninguém deixou nenhum aviso de pedido de contacto para reagendar a entrega. Afinal de contas qual é o método de funcionamento da empresa? A pessoa que conversou comigo ao telefone remarcou a entrega para amanhã, dia 09.07.2018, sendo que nem sequer me foi dado um prazo horário para estar alguém de permanência na varanda, já que a pessoa responsável por deixar o artigo ao cliente deve ter apenas a capacidade de deixar a quem se encontra a dormir ao lado de fora da porta. Espero bem que a situação se encontre resolvida amanhã e exijo saber o porquê de ninguém me contactar para reagendar algo que supostamente não foi entregue por ausência do cliente. Péssima transportadora.