Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Via Directa - Incumprimento do prazo de entrega

Diamantino Teixeira apresentou a reclamação

5 de dezembro 2019

No dia 30 de novembro comprei online na Vodafone um telemóvel que já está pago e ficou agendada a entrega para o dia 03 de dezembro de 2019 entre as 09 e as 13 horas. Estou farto de telefonar para a Vodafone mas até agora nada de telemóvel, soube que a transportadora da encomenda é a empresa via directa, após várias tentativas lá consegui falar com eles e perguntei o que se passa com a minha encomenda, que já tinha ultrapassado em muito o prazo de entrega, disseram me que estão com muito volume de trabalho e ainda não conseguiram entregar me a encomenda, que raio de transportadora é esta que aceita trabalhos e não tem capacidade para cumprir prazos. A minha paciência já ultrapassou há muito o limite.

Data de ocorrência: 5 de dezembro 2019

ViaDireta

5 de dezembro 2019

Boa tarde Sr.(a) Diamantino,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador