Performance da Marca

80.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,9%

Taxa de Retenção de Clientes

17,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 80

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional
Rua da Escola Primária Lt 41
2660-045 Frielas
clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Melhoria do serviço

Gilbertamiriam Oliveira apresentou a reclamação

29 de maio 2019

Empresa relés. Mau atendimento. Marcam uma coisa e fazem outra, nem um telefonema, apenas uma mensagem quasse na hora de acabar a hora combinada. Atendimento fraco, liguei pra lá a reclamar dizem não poder antes de dia 31. Vai ver se podem num outro dia que eu possa. Operadora fraca, profissionalismo, nenhum. Atendeu porque talvez tivesse que ser. Uma vergonho.

Data de ocorrência: 29 de maio 2019

ViaDireta

29 de maio 2019

Boa tarde Sr.

Agradecemos a sua exposição que terá a N. melhor atenção, contudo, para que possamos verificar a situação e interceder numa rápida resolução, necessitamos que nos indique a referência da encomenda/recolha.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Gilbertamiriam Oliveira

30 de maio 2019

71889733, bom dia este é o NR da minha encomenda. Obrigada

ViaDireta

30 de maio 2019

Bom dia,

Tentamos contata-la para tentar esclarecer esta situação, mas sem sucesso.
Contudo verificamos que de acordo com informação interna, foi efetuado novo agendamento consigo para dia 05/06, podemos antecipar o agendamento para amanhã. Tem disponibilidade para receber o estafeta?

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Gilbertamiriam Oliveira

30 de maio 2019

Como foi falado com a operadora que me atendeu, eu não posso amanhã. Tentei que fosse dia 3 vocês tb não podem. E quanto a me ligarem ontem e manga ninguém o fez. De tarde sim pra remarcar para dia 5 , mas só depois de eu entrar em contato com vocês.

ViaDireta

6 de junho 2019

Bom dia,

Verificamos que o objeto em questão já foi entregue no passado dia 05/06/2019, conforme agilizado.

Lamentamos o transtorno causado pela situação inicial e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador