Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Via Directa - Não cumprimento de prazo agendado

Sergio Gonçalves apresentou a reclamação

13 de janeiro 2018

Boa noite, fui contactado porta empresa a marcar a entrega de uma encomenda que vem remetida pela meo para o dia 12 de janeiro durante todo o dia. já é dia 13 e a empresa em epigrafe não cumpriu o prazo agendado comigo por chamada telefónica no dia 9 de janeiro pelas 10.23 minutos, no mesmo dia recebi a confirmação da meo de que a encomenda em epigrafe teria sido expedida.

Data de ocorrência: 13 de janeiro 2018

ViaDireta

15 de janeiro 2018

Bom dia,

Pedimos desculpa pelo atraso.
Uma vez que a mesma já foi enviada para a ilha do Pico, vamos solicitar ao transitário que entre em contacto consigo.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta

ViaDireta

15 de janeiro 2018

Boa tarde,

Fomos informados que a entrega seria efectuada entre hoje e amanhã.
Ficamos a aguardar o seu feedback.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta

ViaDireta

17 de janeiro 2018

Boa tarde,

Encomenda entregue a 15/01/2018.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta

Sergio Gonçalves avaliou a marca

30 de março 2021

Treta

Voltaria a fazer negócio? Não

4/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador