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Via Directa - Não entregam a encomenda nem atendem a chamada

Resolvida
1/10
Ana Margarida Gomes
Ana Gomes apresentou a reclamação
6 de julho 2018 (editada a 18 de junho 2019)
Fiz três encomendas, duas das quais estão pagas, uma que é entregue à cobrança.
Recebi uma mensagem a informar que entregavam num espaço de 24-48h. A verdade é que já passou mais de uma semana. Eu estou a ligar desde terça e dizem sempre o mesmo. Que está prevista a entrega no dia seguinte. E nunca chegou. Depois disseram que o estafeta estava doente e que seria entregue no dia seguinte... até hoje é essa a conversa deles.
Não tenho nenhuma encomenda e o dinheiro já foi.
Continuo a ligar, passam para o departamento do atendimento e deixam-me à espera. Liguei hoje 4 vezes e somente passaram a chamada. Tive mais de meia hora à espera... nunca atenderam. Agradecia que algo se fizesse, pois andam a enganar as pessoas para não falar da falta de respeito que teem.
Data de ocorrência: 6 de julho 2018
ViaDireta
6 de julho 2018
Boa tarde,

Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação de forma a que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Ana Gomes
6 de julho 2018
Tenho todos os registos guardados e tudo gravado.
Agradeço que resolvam a situação o quanto antes, ao invés de enganarem as pessoas.
ViaDireta
12 de julho 2018
Boa tarde,

Informamos que foi solicitada pelo nosso cliente a devolução dos objectos, situação a qual presumimos que seja do vosso conhecimento.
Lamentamos que a situação não tinha tido o melhor desfecho e contamos que numa próxima vez corra melhor.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta
Ana Margarida Gomes
Ana Gomes avaliou a marca
3 de fevereiro 2021

Não aconselho esta transportadora. As encomendas nao sao entregues, e apos muita insistencia deixam de atender os clientes. Quando atendiam diziam sempre o mesmo... seria entregue no dia seguinte e assim se passou duas semanas, onde tive que entrar em contacto com a empresa onde encomendei os produtos, que também não sabiam do sucedimento. Após ter contactado com a empresa disse que queria ser reembolsada. E foi quando tudo ficou esclarecido. Fizeram o envio mas por outra transportadora. Apos o sucedido a viadireta quis pedir desculpa e justificar-se varias vezes, ao ponto de eu ter que bloquear o numero. É triste pedirem desculpas e quererem se justificar após eu ter resolvido tudo com a empresa onde efetuei a encomenda... Quando eu quis saber o que se passava limitavam-se a dar música e ninguém me dava uma informação concreta nem um prazo de entrega. Depois ja queriam se justificar, pediram desculpa e disseram que iriam entregar a encomenda nesse mesmo dia. Quando ja estava tudo resolvido pela empresa. Não recomendo. Enganam as pessoas e ainda não entregam a encomenda, dando sempre desculpas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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