Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional
Rua da Escola Primária Lt 41
2660-045 Frielas
clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Objecto não entregue

Ana Abelho apresentou a reclamação

19 de junho 2020

Encomenda urgente para entrega agendada à dois dias consecutivos. Precisava da mesma impreterivelmente esta semana dado se tratar de um artigo de saúde.
Da empresa em questão nenhum contacto telefónico para agendamento, como indicado pelo comerciante. Não atendem telefones e não respondem ao Mail.
É inadmissível o serviço deficitário prestado pela Via Direta, sendo incompreensível com a quantidade de reclamações existentes ainda haver empresas a recorrer aos seus serviços.

Data de ocorrência: 19 de junho 2020

ViaDireta

22 de junho 2020

Bom dia Sra. Ana Abelho,

Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

ViaDireta

22 de junho 2020

Boa tarde Sr.(a) Ana Abelho,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Ana Abelho avaliou a marca

11 de janeiro 2022

Serviço pessimo

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador