Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Via Directa - Péssimo serviço/ultrapassados todos os prazos de entrega

Pedro Guedes apresentou a reclamação

11 de novembro 2019

Tenho uma encomenda "em distribuição" desde o dia 05/11, tentei contactar telefonicamente esta empresa várias vezes por dia nos dias 06, 07 e 08 e nunca consegui. Enviei e-mails nos mesmo dias 06, 07 e 08 de Novembro, aos quais obtive sempre a mesma resposta que a encomenda seria entregue "hoje". Pois a verdade é que são 11/11 e da encomenda nada. Condicionaram-me a minha vida durante três dias. Vergonhoso.
Como é possível uma encomenda de Lisboa para o Porto demorar tanto tempo? Tenho recebido encomendas vindas da China mais rápido!

Data de ocorrência: 11 de novembro 2019

ViaDireta

12 de novembro 2019

Boa tarde Sr. Pedro Silva,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue no passado dia 11/11/2019.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Pedro Guedes

12 de novembro 2019

Bom dia,
Sim foi entregue dia 11/11 (5 dias após o acordado).

Pedro Guedes avaliou a marca

12 de novembro 2019

Não cumpriram os prazos e pior que isso foi em três e-mails em três dias consecutivos me terem mentido e dito que a encomenda seria entregue "hoje". Não sei porquê que não disseram logo a verdade, que só entregariam passados 5 dias do dia acordado! Condicionaram a minha vida durante TRÊS dias !

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida