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24,7%
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17,4%
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Via Directa - Reclamação

Resolvida
Isabel Martins
Isabel Martins apresentou a reclamação
8 de julho 2020
Após vários contactos com a vossa linha de apoio e depois de muitas desculpas para justificarem ainda não terem procedido à entrega do equipamento, venho apresentar a minha reclamação e gostaria de ter uma resposta o mais rápido possível pois o equipamento já era para ter chegado pelo menos à 2 semanas e até hoje não chegou nada.
Data de ocorrência: 8 de julho 2020
ViaDireta
8 de julho 2020
Bom dia Srª Isabel Martins,

Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Isabel Martins
9 de julho 2020
Bom dia
Após queixa também apresentada na Meo, recebi um mail da parte da meo para entrar em contato com os vossos serviços para fazer o agendamento da entrega.
Quando liguei para os vossos serviços disseram que ainda não dava para agendar.
Espero que o equipamento seja entregue hoje ou amanhã, pois a espera já está longa.
Isabel Martins
10 de julho 2020
Continuo à espera de uma resposta.
Pelos vistos nem resposta nem telemóvel.
ViaDireta
10 de julho 2020
Boa tarde Srª Isabel Martins,

Informamos que iremos proceder a nova tentativa de entrega da sua encomenda na próxima terça-feira, 14/07.

Pedimos que tenha atenção ao seu telemóvel pois poderemos ter necessidade a contactar.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
ViaDireta
15 de julho 2020
Boa tarde Sr.(a) Isabel Martins,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.


Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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