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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Via Directa - Reclamação sobre o atendimento telefônico
Resolvida
10/10
Hernâni apresentou a reclamação
23 de março 2023 (editada a 23 de março 2023)
Prezados,
Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o atendimento telefônico da empresa. Hoje, fiquei em espera por uma hora e vinte minutos (1:20) e, para minha surpresa, fui simplesmente desligado sem nenhuma explicação.
Essa experiência foi frustrante e desrespeitosa comigo como cliente, que precisa de suporte para resolver questões importantes. Esperar tanto tempo ao telefone e depois ser desligado sem nenhum atendimento é inaceitável.
Gostaria de lembrá-los que o tempo dos clientes é valioso e, por isso, esperar por tanto tempo ao telefone sem nenhum retorno é uma total falta de consideração.
Espero que medidas sejam tomadas para que essa situação não ocorra novamente. Acredito que a empresa pode oferecer um atendimento de qualidade e satisfatório para seus clientes, e espero que isso seja uma prioridade para vocês.
Agradeço a atenção e espero por uma resposta em relação a este assunto.
Atenciosamente,
Hernâni Cabral
Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o atendimento telefônico da empresa. Hoje, fiquei em espera por uma hora e vinte minutos (1:20) e, para minha surpresa, fui simplesmente desligado sem nenhuma explicação.
Essa experiência foi frustrante e desrespeitosa comigo como cliente, que precisa de suporte para resolver questões importantes. Esperar tanto tempo ao telefone e depois ser desligado sem nenhum atendimento é inaceitável.
Gostaria de lembrá-los que o tempo dos clientes é valioso e, por isso, esperar por tanto tempo ao telefone sem nenhum retorno é uma total falta de consideração.
Espero que medidas sejam tomadas para que essa situação não ocorra novamente. Acredito que a empresa pode oferecer um atendimento de qualidade e satisfatório para seus clientes, e espero que isso seja uma prioridade para vocês.
Agradeço a atenção e espero por uma resposta em relação a este assunto.
Atenciosamente,
Hernâni Cabral
Data de ocorrência: 23 de março 2023
23 de março 2023
Bom dia Sr. Hernâni Cabral,
Informamos que a nossa linha de atendimento tem registado uma grande afluência de chamadas. Esta situação implica um inevitável aumento do tempo de espera, não sendo possível manter os níveis quantitativos de atendimentos desejados.
Dispomos, como meio de contacto alternativo, o nosso email de Apoio a Cliente: apoio.cliente@viadirectanet.pt.
Informamos que a sua encomenda encontra-se em disponível para marcação e o nosso Backoffice tem tentado contactá-lo diversas vezes para o efeito, mas sem sucesso. Poderá enviar-nos um email ou aguardar um contacto telefónico durante a tarde de hoje.
Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Informamos que a nossa linha de atendimento tem registado uma grande afluência de chamadas. Esta situação implica um inevitável aumento do tempo de espera, não sendo possível manter os níveis quantitativos de atendimentos desejados.
Dispomos, como meio de contacto alternativo, o nosso email de Apoio a Cliente: apoio.cliente@viadirectanet.pt.
Informamos que a sua encomenda encontra-se em disponível para marcação e o nosso Backoffice tem tentado contactá-lo diversas vezes para o efeito, mas sem sucesso. Poderá enviar-nos um email ou aguardar um contacto telefónico durante a tarde de hoje.
Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Hernâni avaliou a marca
23 de março 2023
Podia melhorar em algumas aspetos, mas no geral está ok
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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