Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional
Rua da Escola Primária Lt 41
2660-045 Frielas
clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Recolha de equipamento

Abrantes apresentou a reclamação

14 de setembro 2018

A recolha de equipamento da NOS agendada no dia 05/09/2018 para 13/09/2018 não foi cumprida, nem deram explicação plausível para o atraso, Agendaram a entrega para novo dia, 14/09/2018, sem qualquer explicação. Passou o dia 13/09, passou o dia 14/09 e nada ocorreu. Eu, cliente da NOS a pagar, uma vez que o equipamento não foi recolhido. Dez dias de agendamento e mesmo assim não foi cumprido o prazo devido. Como pode uma empresa da espécie estar a operar, pergunta-se??
Tempo não é dinheiro para esta empresa!!!

Data de ocorrência: 14 de setembro 2018

ViaDireta

14 de setembro 2018

Boa tarde Sr. Carlos,

Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação de forma a que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Abrantes avaliou a marca

3 de outubro 2018

Não se pode recomendar um serviço que não foi cumprido nos prazos acordados/agendados.

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida