Todas, exatamente TODAS as encomendas enviadas pelo serviço Via Directa, entram em "Em incidência", quando compro em alguma loja on-line e me dizem: Será entregue por Via Directa, pra mim já é SINÔNIMO de PROBLEMA. Sempre entra em estado de " incidência" e tenho de ligar, começa uma 'caça' à minha encomenda, já sei que vou estar a aguardar uns 15/17 minutos a espera de ser atendida, mas na maioria das vezes NEM sou atendida ao telefone. Então, já sabendo disso, enquanto espero ao telefone, já vou escrevendo um mail. O entrave está no pessoal do atendimento ao cliente, que não atende, não ouve, NÃO LÊ os mails e por isso não entende as demandas dos clientes. Se lessem os mails polpavam meu tempo, o vosso, o deles e eu nem precisaria estar a reclamar por aqui. Melhoravam o serviço e assunto encerrado. Mas porque já falharam várias vezes e continuam a falhar, nunca MELHORAM! Eu tenho de vir cá reclamar, depois de 4 encomendas que entram em incidência. Se gravassem minha morada na 1ª encomenda, evitava as outras 3 incidências, mas não, põem tudo em estado de incidência e atrasam diiiiiiias pra entregar. Eu já nem tenho pressa, já conto com a natural incompetência do atendimento ao cliente da Via directa. Os estafetas são esforçados e educados, ligam antes e vêm a correr para entregar, estes profissionais sim, merecem elogios. Mas o pessoal do atendimento ao cliente, deixa MUITO a desejar no atendimento. Verifiquem as seguintes referências e vão ver que todas essas encomendas entraram "Em incidência"
FRCF2020106489
FRCF2020105765
FRCF202095706
FRCF202095545
Eu já tenho uma coleção, será que a coleção aumentará?
Vejam quanto tempo poderia ser poupado? Gastos com telefone, mails...etc Precisam ouvir os clientes, prestar um bom serviço. Eu sinceramente, confesso que sinto profundo desgosto só de pensar em ligar pro atendimento ao cliente da Via Directa.
Data de ocorrência: 14 de setembro 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.