Via Directa - Serviço de recolha de equipamento NOS

Após mudança de operador de televisão/telecomunicações, recebi o seguinte SMS:

"A recolha S23619830220171025 dos equipamentos NOS sera feita no dia 31.10.2017 no horario 9H - 11H. Para mais informacoes, ligue gratis 800101991"
No dia 31/10, às 09h01, recebi o seguinte SMS da VIADIRECTA:
"A recolha S23619830220171025 dos equipamentos NOS sera realizada hoje no período 09H-11. Aguarde contacto do nosso distribuidor"
No dia 31/10, esperei pacientemente até às 11:00, sem nenhum contacto do distribuidor.
Liguei para o 218 112 800 às 11h18 e disseram-me que iam entrar em contacto com o estafeta e me iam contactar de novo rapidamente. Não tendo havido contactos da VIADIRECTA, liguei novamente sucessivamente às 12:04, 13:22, e 13:48, sendo que me transmitiram sempre que não conseguiam comunicar com o estafeta (ao que fui informada, existe apenas um estafeta a trabalhar na zona onde resido, ou seja na AMADORA) e que mal conseguiriam, iriam entrar em contacto comigo.
Hoje, dia 02/11, ainda não recebi nenhum contacto por parte da VIADIRECTA para efectuarem a recolha do equipamento.
Pergunto se a VIADIRECTA se dá conta que perdi meio-dia de trabalho, enquanto estive à espera de um serviço mais do que simples, serviço que para além do mais não está ainda efectuado.
Para além disso, o mail que me facultaram quando informei que queria apresentar queixa forma junto da empresa VIADIRECTA, não está atribuído.

Irei fazer a mesma reclamação no portal da queixa do consumidor (na qual aliás pude verificar não sou a única pessoa a queixar-se de acontecimentos semelhante), bem como junto da NOS.

Cumprimentos,