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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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ViaDireta - Falha recorrente nos agendamentos para entrega de encomenda
Resolvida
Luciana apresentou a reclamação
2 de outubro 2024
É vergonhosa esta situação pela qual estou a passar.
Estou desde dia 27.set a gaurdar uma entrega, com sucessivas mudanças da data, com informações falsas, nomeadamente que o cliente estava ausente ou incontactável, que foi agendada nova data com o cliente, sendo que nada disto ocorreu. Encontro-me "prisioneira" na minha casa há 4 dias a aguardar que a entrega seja feita pela Via Direta.
Com as linhas de apoio, é impossivel chegar a conversação, já enviei cerca de 7 emails em que quando consigo resposta, geralmente é "vamos agilizar com o estafeta para entrar em contacto consigo" o que nunca ocorreu.
Eu só quero a minha encomenda, hoje! Não dá para estar mais à espera.
Estou desde dia 27.set a gaurdar uma entrega, com sucessivas mudanças da data, com informações falsas, nomeadamente que o cliente estava ausente ou incontactável, que foi agendada nova data com o cliente, sendo que nada disto ocorreu. Encontro-me "prisioneira" na minha casa há 4 dias a aguardar que a entrega seja feita pela Via Direta.
Com as linhas de apoio, é impossivel chegar a conversação, já enviei cerca de 7 emails em que quando consigo resposta, geralmente é "vamos agilizar com o estafeta para entrar em contacto consigo" o que nunca ocorreu.
Eu só quero a minha encomenda, hoje! Não dá para estar mais à espera.
Data de ocorrência: 2 de outubro 2024
2 de outubro 2024
Bom dia Sr(a) Luciana
Vamos proceder a uma análise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.
Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Vamos proceder a uma análise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.
Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
2 de outubro 2024
Mais uma informação falsa da vossa parte. Acabo de consultar o Track & Trace do site, porque o estafeta não entra em contacto comigo e acabo de verificar uma nova ação com informação "Agendado com o Cliente. Nova data: 03-10-2024", o que mais uma vez não ocorreu. Esta informação é FALSA! Ninguém me ligou, nem agendou nada comigo.
É inconcebivel estar há 4 dias em casa à vossa espera, sendo que amanhã será o 5º dia e pela credibilidade (ou melhor a falta dela) face às informações que me têm sido dadas, já não confio em nada das vossas informações.
Quando vou receber a encomenda feita dia 25 de setembro?
É inconcebivel estar há 4 dias em casa à vossa espera, sendo que amanhã será o 5º dia e pela credibilidade (ou melhor a falta dela) face às informações que me têm sido dadas, já não confio em nada das vossas informações.
Quando vou receber a encomenda feita dia 25 de setembro?
2 de outubro 2024
Mais uma informação falsa da vossa parte. Acabo de consultar o Track & Trace do site, porque o estafeta não entra em contacto comigo e acabo de verificar uma nova ação com informação "Agendado com o Cliente. Nova data: 03-10-2024", o que mais uma vez não ocorreu. Esta informação é FALSA! Ninguém me ligou, nem agendou nada comigo.
É inconcebivel estar há 4 dias em casa à vossa espera, sendo que amanhã será o 5º dia e pela credibilidade (ou melhor a falta dela) face às informações que me têm sido dadas, já não confio em nada das vossas informações.
Quando vou receber a encomenda feita dia 25 de setembro?
É inconcebivel estar há 4 dias em casa à vossa espera, sendo que amanhã será o 5º dia e pela credibilidade (ou melhor a falta dela) face às informações que me têm sido dadas, já não confio em nada das vossas informações.
Quando vou receber a encomenda feita dia 25 de setembro?
3 de outubro 2024
Bom dia Sr(a) Luciana
Lamentamos o seu descontentamento e todo transtorno gerado pela situação em si, garantindo-lhe que a sua reclamação está a ter a nossa melhor atenção e nos encontramos a envidar esforços por forma a minimizar o transtorno já causado.
Voltaremos ao contato, logo que surjam mais desenvolvimentos.
Mais uma vez agradecemos a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Lamentamos o seu descontentamento e todo transtorno gerado pela situação em si, garantindo-lhe que a sua reclamação está a ter a nossa melhor atenção e nos encontramos a envidar esforços por forma a minimizar o transtorno já causado.
Voltaremos ao contato, logo que surjam mais desenvolvimentos.
Mais uma vez agradecemos a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
3 de outubro 2024
Fiz esta reclamação aqui ontem, apesar de já estar à espera desde dia 26.set, enviam duas respostas pro forma e indicam que respondem com brevidade, mas ainda não disseram nada em concreto.
Este é o 5º dia útil que espero receber a encomenda. É hoje que efetuam a entrega?
Este é o 5º dia útil que espero receber a encomenda. É hoje que efetuam a entrega?
3 de outubro 2024
Novamente aconteceu o mesmo, agora no vosso site indica cliente ausente e incontactável, quando estou aqui em casa à espera, sem sair de casa e ninguém me ligou, nem tocou à campainha. Agradeço que peçam ao vosso estafeta que retorne ao endereço pois aqui à espera!!!
4 de outubro 2024
Boa tarde Sr.(a) Luciana,
Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.
Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.
Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
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