Via Livre - Notificação por falta de pagamento de taxas de portagem

Boa tarde
Estou a reclamar em nome do meu sogro, onde ele recebeu uma carta registada na data 2015/10/01 para pagamento de portagem na A22 entrada e saída em Loulé E-O, no dia 28-06-2014, mandei um email para apoioutente@vialivre.pt, a pedir esclarecimento mas até hoje não obtive qualquer resposta por parte da vialivre, mais informo que o meu sogro nunca saiu para tão longe o máximo que se deslocou de carro foi até aveiro, e quando precisa sair para mais longe ele se desloca de transportes públicos.
Informo que ele nunca fez tal viagem para Loulé, isto só pode ser engano ou burla.
Exijo que me resolvam o problema mais rápido possível.

Os melhores cumprimentos.
Nuno Pinho