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- gestao.atendimento@viaverde.pt
Via Verde - 2 meses e falham para enviar 2 simples autocolantes 3 vezes.....
Resolvida
Pedro Carrilho apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2025
No dia 13/12/2024, via portal Via Verde, pedi uma alteração de matricula no meu identificador e junto com esse pedido para ser enviado para casa um comprovativo dessa alteração e mais um autocolante para o identificador. Na foto 1 em anexo está tudo identificado.
Dia 14/01/2025, 1 mês depois, não chegou nada á caixa de correio, liguei e o que me foi dito foi que se esqueceram de enviar e que iriam fazer uma exposição e enviar, aproveitei como precisava de outro autocolante para me enviarem 2 e cobrarem mais 0.25€ além dos valores da carta e do outro autocolante pedido antes.
Dia 20/01/2025 recebo um email, em anexo foto 2, a pedirem desculpa pelo sucedido, que iriam enviar tudo novamente e que o 2º autocolante seria oferta e que não seria cobrado esse valor e que não enviaram na 1ª vez por este motivo aqui transcrito que se encontra na foto 2 em anexo "Esclarecemos ainda, que o comprovativo da venda da primeira fita autocolante no dia 13-12-2024 não é possível o seu envio pelo motivo da mesma ter sido solicitada através da sua área reservada, poderá no entanto consultar o movimento no separador “Centro de mensagens”."
Nesse mesmo dia foi cobrado da minha Via Verde o total de 1.74€ (1.49€ pelo envio da carta + 0.25€ de 1 autocolante.
Dia 28/01/2025 voltei a ligar para a Via Verde pois nunca mais chegava o pedido, disseram para esperar até dia 4/02/2025 e se não chegasse para os contactar.
Dia 31/01/2025 recebo pelo correio 2 cartas da Via Verde, ambas as cartas com o mesmo recibo de 1.74€, ambas as cartas sem mais nada......nenhuma das 2 trazia qualquer autocolante!!! Quase 2 meses depois........
1º - Se , segundo eles, não foi possível enviar da primeira vez por ter sido solicitado pela área reservada, porque existe essa opção?? Foto 1 está lá a opção escolhida...
2º - Não está aqui em causa os valores, irrisórios, mas sim toda a falta de respeito neste processo de uma coisa tão simples em que falharam 3 vezes....
Resta esperar mais 2 ou 3 semanas......ridiculo!!
Dia 14/01/2025, 1 mês depois, não chegou nada á caixa de correio, liguei e o que me foi dito foi que se esqueceram de enviar e que iriam fazer uma exposição e enviar, aproveitei como precisava de outro autocolante para me enviarem 2 e cobrarem mais 0.25€ além dos valores da carta e do outro autocolante pedido antes.
Dia 20/01/2025 recebo um email, em anexo foto 2, a pedirem desculpa pelo sucedido, que iriam enviar tudo novamente e que o 2º autocolante seria oferta e que não seria cobrado esse valor e que não enviaram na 1ª vez por este motivo aqui transcrito que se encontra na foto 2 em anexo "Esclarecemos ainda, que o comprovativo da venda da primeira fita autocolante no dia 13-12-2024 não é possível o seu envio pelo motivo da mesma ter sido solicitada através da sua área reservada, poderá no entanto consultar o movimento no separador “Centro de mensagens”."
Nesse mesmo dia foi cobrado da minha Via Verde o total de 1.74€ (1.49€ pelo envio da carta + 0.25€ de 1 autocolante.
Dia 28/01/2025 voltei a ligar para a Via Verde pois nunca mais chegava o pedido, disseram para esperar até dia 4/02/2025 e se não chegasse para os contactar.
Dia 31/01/2025 recebo pelo correio 2 cartas da Via Verde, ambas as cartas com o mesmo recibo de 1.74€, ambas as cartas sem mais nada......nenhuma das 2 trazia qualquer autocolante!!! Quase 2 meses depois........
1º - Se , segundo eles, não foi possível enviar da primeira vez por ter sido solicitado pela área reservada, porque existe essa opção?? Foto 1 está lá a opção escolhida...
2º - Não está aqui em causa os valores, irrisórios, mas sim toda a falta de respeito neste processo de uma coisa tão simples em que falharam 3 vezes....
Resta esperar mais 2 ou 3 semanas......ridiculo!!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2025
3 de fevereiro 2025
Caro/a cliente, Pedro Carrilho
Confirmamos a receção da sua exposição, com o número 128178725.
Informamos que a mesma já se encontra em análise e entraremos em contacto consigo para os contatos registados no seu contrato Via Verde, de forma a assegurar a privacidade dos seus dados.
Equipa de Apoio ao Cliente Via Verde
Confirmamos a receção da sua exposição, com o número 128178725.
Informamos que a mesma já se encontra em análise e entraremos em contacto consigo para os contatos registados no seu contrato Via Verde, de forma a assegurar a privacidade dos seus dados.
Equipa de Apoio ao Cliente Via Verde
13 de fevereiro 2025
Estimado cliente, Pedro Carrilho.
No seguimento da reclamação nº 128178725, apresentada no dia 2025-02-03, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, em 2025-02-04, processo nº 8029806178, dando assim a mesma por resolvida.
Deixe-nos a sua avaliação de satisfação.
Os nossos melhores cumprimentos,
Via Verde
No seguimento da reclamação nº 128178725, apresentada no dia 2025-02-03, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, em 2025-02-04, processo nº 8029806178, dando assim a mesma por resolvida.
Deixe-nos a sua avaliação de satisfação.
Os nossos melhores cumprimentos,
Via Verde
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