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Via Verde - Alteração unilateral de contrato

Sem resolução
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António Martins
António Martins apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
CONTRATO Nº. ‪516182355‬
IDENTIFICADOR Nº ‪6660856856643‬

Exmos. Srs,

Venho por este meio solicitar esclarecimento para a seguinte situação :

1- Recebi comunicação vossa sobre anomalia no dispositivo identificador que possuo a comunicar que não está a funcionar correctamente.

2 - Apesar de ter pilha nova, liguei para o vosso serviço e não me dizem que tipo de anomalia é que ele têm.

3 - mesmo sem qualquer explicação da vossa parte sobre a dita "anomalia", prontifiquei-me para o substituir.

4 - como não acho vantajoso para Mim nenhum dos vossos planos de subscrição, prefiro optar pela compra.

5 - para surpresa foi-me dito que se optar pela compra não vou ter os mesmos serviços que tenho atualmente!

Ora bem, que eu saiba não estou a fazer um contrato novo!.. Só estou a trocar o aparelho que vocês dizem que não está a funcionar correctamente (o que eu não tenho como contestar, mas, tenho muitas dúvidas sobre a veracidade do mesmo! ).
Porque é que vou perder os serviços que tinha se trocar de identificador só porque vou optar pela compra e não pela subscrição que vocês tanto querem obrigar para ter os mesmos serviços!
Isto só tem um nome... ROUBO!!.. Porque a médio prazo para quem anda todos os dias acaba por pagar 3 e 4 vezes mais o valor do "bemdito" identificador!
Não me parece que isto seja legal, isto é simplesmente uma alteração contratual feita unilateralmente pela via verde para arrecadar mais uns €€€ pelo mesmo serviço!

Aguardo esclarecimento de vossa parte.

Atentamente,
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2025
Via Verde
13 de janeiro 2025
Caro/a cliente, António Martins

Confirmamos a receção da sua exposição, com o número 126625325.

Informamos que a mesma já se encontra em análise e entraremos em contacto consigo para os contatos registados no seu contrato Via Verde, de forma a assegurar a privacidade dos seus dados.

Equipa de Apoio ao Cliente Via Verde
Via Verde
17 de janeiro 2025
Estimado cliente, António Martins.

No seguimento da reclamação nº 126625325, apresentada no dia 2025-01-13, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, em 2025-01-17, processo nº 8029625878, dando assim a mesma por resolvida.

Deixe-nos a sua avaliação de satisfação.

Os nossos melhores cumprimentos,
Via Verde
António Martins
17 de janeiro 2025
Informação insuficiente, quem deveria dar a reclamação como resolvida seria eu, pois, fui eu que reclamei!
Ainda por cima respondem através de um email "noreply",!.. não tenho direito a resposta,?... A resposta dada pela via Verde é uma lei que não podemos sequer responder?!.. Eu quero, posso e mando é assim as respostas da via verde?
António Martins
17 de janeiro 2025
Pois bem, a resposta da via Verde é de facto elaborada e cheia de artigos e decretos-lei para a fundamentar, sem dúvida que alguém fez bem o "trabalho de casa"!
Mas, o meu direito de resposta também têm um decreto associado certamente!

1- mal deste país se para trocar uma simples pilha de um dispositivo que é NOSSO, sermos obrigados a ir ao IMT para o fazer, como se fosse uma ciência fazê-lo e só existissem "engenheiros“ especializados na troca de pilhas no IMT!

2- A descriminação que falam para não poderem manter as minhas condições actuais se eu optar pela compra de um novo dispositivo só porque agora a compra não dá direito a essas mesmas condições e seria injusto para com os outros utilizadores não me convence, pelo contrário eu é que estou a ser discriminado, porque tinha condições que vou deixar de ter só porque vocês alteraram as condições do jogo!

3- relembro que não estou a fazer um novo contrato, Sr quiserem mudar condições para novos contratos ok, mas, não podem simplesmente dizer que vão alterar as minhas condições, só porque não seria justo e seria ate discriminatório para com os novos contratos!

Quem é que está ser descriminado afinal?
António Martins
António Martins avaliou a marca
31 de janeiro 2025

Quando alguém tem a exclusividade de um serviço e não têm concorrência, os consumidores são sempre prejudicados! É o país que que temos!

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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