Via Verde - Cobrança classe 2 para carro carro classe 1

Já usava o serviço via verde no meu carro anterior, troquei de carro e tentei alterar pelo site e aplicação e não foi possível, liguei no atendimento ao cliente e também não foi possível alterar, me orientaram ir pessoalmente até a loja física e assim foi feito, a funcionária (Foi a própria funcionária que fez a alteração, se ficou mal feito/ errado a culpa não foi minha!) fez a alteração para as cobranças serem de classe 1 conforme a regra.
Fui viajar, usei o via verde estacionar e obviamente passei em muitas portagens e no fim percebi que a cobrança estava sendo de classe 2.
Tentei resolver por todos os seguintes canais: Facebook, aplicação, telefone e email e até agora não tive uma resposta da empresa, um absurdo e descaso com o cliente, a cobrança já foi debitada logo mas resolver o meu problema nada.