Via Verde - Débitos da empresa de outrém na minha conta.

No início do mês de Maio do corrente ano, após ter reparado que na passagem dos pórticos da via verde esta sinalizava amarelo, resolvi entrar em contacto com a linha de apoio da empresa. Referi que o meu cartão de débito tinha sido alterado, por motivos de extravio. Responderam-me que o problema era do dispositivo e não do facto de o cartão ter sido cancelado mas que teria, no entanto, de proceder à associação ao novo cartão. Pedi então que me fosse facultada a referência para proceder à associação o mais brevemente possível, utilizando o serviço de Net Banking. Logo após ter efectuado esta operação, percebo que a referência que me tinha sido facultada correspondia a uma empresa sediada em Sintra, e com a qual não tenho nem nunca tive qualquer relação. Liguei de imediato, novamente, para o serviço de apoio, onde expliquei a situação, altura em que me é facultada a referência correcta ao contrato do identificador em questão. Nessa mesma chamada, é-me ainda garantido pelo operador de que nenhum débito referente à conta corrente da dita empresa sediada em Sintra, será debitada na minha conta bancária. Pensando que tinha este pequeno percalço resolvido, desloquei-me à loja do cidadão de Braga, cidade onde resido, para resolver então o problema que me havia sido inicialmente colocado, e que correspondia a um problema no dispositivo. É-me dito que o dispositivo está em perfeitas condições e que o problema se prendia somente ao facto de ter cancelado o cartão bancário. No dia 31 de Maio, deparo-me, no meu cartão bancário, com seis pagamentos de baixo valor, na quantia global de 129,15€. Uma vez que os valores mensais de consumo são francamente menores, logo verifiquei que estes não poderiam corresponder ao meu consumo. Volto então a contactar o serviço de apoio ao cliente. A operadora que me atende, verifica que realmente não existe correspondência entre os débitos efectuados e os consumos descritos no identificador da minha viatura, e à qual facultei a referência que me tinha sido erradamente fornecida, referente à empresa de Sintra. Facultei ainda a minha identificação e o nº de telemóvel, que utilizei nas chamadas anteriores, de forma a se aceder às gravações das mesmas. Sou contactado posteriormente pela mesma senhora, que me informa de que teria de apresentar uma reclamação por escrito, a fim de ter a situação resolvida. Os débitos de baixo valor continuaram, e no dia 1 de Junho, mais 9 pagamentos de baixo valor, agora no montante de 274.10€. No dia 6, volto a deslocar-me à loja do cidadão onde me aconselham a enviar uma reclamação escrita onde anexo os e-mails anteriormente enviados, bem como os talões de consulta de movimento de baixo valor do multibanco, visto esta ser a única forma de acesso aos movimentos que estão "por trás" dos débitos. Entre o dia 21 e o dia 24, são debitados mais 129,02€, que tentei por diversas vezes consultar os movimentos de baixo valor do Multibanco, os quais não me foi possível aceder, sempre com o resultado "Temporariamente Indisponível". Depois de ter pedido a outras pessoas para procederem à mesma operação, percebi que esta indisponibilidade apenas acontece na minha situação. Já passou mais de 1 mês desde que esta situação toda começou, e tenho tentado resolver a situação da melhor forma. Mas, uma vez que não obtenho qualquer resposta, a não ser quando me dirijo ao stand da via verde, onde pouco ou nada me podem ajudar, começo a pensar seriamente em avançar de forma mais séria com esta situação. Já lá vão 643.37€, do qual não posso estimar qual o valor exacto que realmente corresponde aos meus gastos, mas tendo a certeza de que esses valores, comparando com este número, são irrisórios.