Via Verde - Estacionamento

Boa noite.
Hoje , como faço inúmeras vezes, fui utilizar a via verde para estacionar. Não consegui realizar o mesmo e dava a indicação que não poderia utilizar aquele serviço. Achei estranho. Telefonei para a linha de apoio, e após alguns/vários minutos fui atendida por um sr., que disse que o motivo de não conseguir realizar o pagamento do estacionamento é porque tinha trocado de cartão de mb. Mais uma vez achei estranho porque a conta bancária é a mesma, e o cartão foi renovado porque chegou à data limite dos 5 anos. Tenho via verde há mais de 20 anos e nunca tive que contactar para alterar nada, pois a conta bancária mantém-se a mesma. O sr que me atendeu, atribui-me a culpa porque não tinha ido ao multibanco alterar o número do cartão. Estamos todos doidos ou que? Dado que a conta é a mesma nem me faz sentido nenhum. Mas dado que pelo que o tal sr disse é muito importante. Sendo assim, não é a Via Verde que tem que me enviar um email a alertar?? Sou eu como cliente que tenho que adivinhar?? Muito mau serviço. A chamada para o apoio é lamentavelmente inútil. Com os dados todos deveria dar para validar o cartão. Enfim... Se houvesse alternativas cancelava de imediato o serviço.
Cumprimentos.