Via Verde - Extratos que não são enviados para casa

Contactei a Via Verde no dia 30 de Janeiro 2015 por telefone informando que não me são envados os extratos justificando os movimentos bancarios que são efectuado sna minha conta com as respectivas portagens. Informo que desde Agosto 2014 que não recebo esta informação que é imprescindivel para poder conferir os extrato bancario com as portagens pagas pela Via Verde.
Foi-me informado pela Via Verde que os extratos foram emitido e que que não entendem porque não form enviados. Eu solicitei o envio dos extratos para casa (os em falta) desde Agosto 2014 até Janeiro 2015, disseram-me que teria de pagar um montante pelo envio da segunda via.

Este assunto já se encontra resolvido, mas para ter a certeza que recebia os extratos tive de aderir ao extrato eletrónico. Tive de me dirigir pessoalmente na A5 ``a suas instalações para resolver.