Via Verde
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
83,6%
Taxa de Solução
86%
Média das Avaliações
36,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Gestão de Sistemas Electrónicos de Cobrança S.A

Via Verde - Luz amarela - sem apoio nenhum

Resolvida
5/10
Vanessa da Silva
Vanessa Silva apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
Tive de substituir NOVAMENTE meu identificador, sabe-se la porque. Quando comprei meu primeiro identificador durou muito mais que estes "novos".

Seja como for, recebi o novo, nao vi em lado nenhum que tinha que repor un sistema de pagamento (lembro me de receber um pequeno papel com esse aviso, nao vi/recebi com este).
Não faz sentido ter esse trabalho de ter que ir a um multibanco fazer algo que poderia fazer em casa.
No entanto fui, fiz.

Passado 2 dias, tentei novamente = Luz amarel.
Passado 3 dias, igual.
passado 4 dias, igual.

Tento procurar informaçao no site e é sempre a mesma lenga lenga. Quero email ou contacto telefonico para verficiar o que se passa, mas nao ha. Apoio ao cliente inexistente.

Resultado para nos vai ser retirar todos os dispositivos que ja começa a sera uma comedia. Daqui a pouco tenho que eu ir ao vosso sistema por a informação que ja estao fartos de ter "em dia".
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2025
Via Verde
13 de janeiro 2025
Caro/a cliente, Vanessa da Silva

Confirmamos a receção da sua exposição, com o número 126555525.

Informamos que a mesma já se encontra em análise e entraremos em contacto consigo para os contatos registados no seu contrato Via Verde, de forma a assegurar a privacidade dos seus dados.

Equipa de Apoio ao Cliente Via Verde
Via Verde
31 de janeiro 2025
Estimada cliente, Vanessa da Silva.

No seguimento da reclamação nº 126555525, apresentada no dia 2025-01-13, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, em 2025-01-31, processo nº 8029792402, dando assim a mesma por resolvida.

Deixe-nos a sua avaliação de satisfação.

Os nossos melhores cumprimentos,
Via Verde
Vanessa da Silva
Vanessa Silva avaliou a marca
31 de janeiro 2025

Da jeito, quando funciona e não dá dor de cabeça. No início a alguns anos funcionava ainda melhor, agora parece que andam a pesca do dinheiro e nada de apoio ao cliente. Se me voltar a acontecer um problema destes, que prevejo que sim visto que os identificadores não duram nada, não voltarei a trocar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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