Via Verde
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
85,3%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
36,6%
Taxa de Retenção de Clientes
47,3%
Prémios e distinções
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Via Verde - Não me deixam quitar a pendência!

Resolvida
Dayne Macena
Dayne Macena apresentou a reclamação
23 de janeiro 2025
Cancelei o contrato dia 04 de DEZEMBRO pois não consegui desbloquearo o identificador. Desativei no portal do cliente tudo como pedem.
Como não havia vinculado nenhum cartão não conseguiram realizar a cobrança necessária de um valor que eu nem sei do que seria, já que nem ativar eu consegui. Mas enfim. Recebi e-mails com cobrança e desde então não consigo quitar essa pendência!

Liguei para via verde e me informaram que eu deveria mandar um e-mail solicitando uma Entidade de referência para pagamento pois não associei nenhum cartão para a cobrança. Já não sei quantos e-mails mandei e ninguém responde.

Sempre volta a seguinte mensagem:
Caro Cliente,

"Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para esclarecê-lo sobre este assunto.

Informamos que deverá aguardar a comunicação por parte dos nossos serviços de forma a regularizar os valores em falta."

Já recebi essa mesma resposta 3 vezes !!! E agora ? Vão mandar a entidade de referência para pagamento ou vão continuar me prejudicando???
Eu já nem sei em qual valor essa dívida está agora!! Só quero pagar isso.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2025
Via Verde
23 de janeiro 2025
Caro/a cliente, Dayne Macena

Confirmamos a receção da sua exposição, com o número 127536025.

Informamos que a mesma já se encontra em análise e entraremos em contacto consigo para os contatos registados no seu contrato Via Verde, de forma a assegurar a privacidade dos seus dados.

Equipa de Apoio ao Cliente Via Verde
Via Verde
14 de fevereiro 2025
Estimada cliente, Dayne Macena.

No seguimento da reclamação nº 127536025, apresentada no dia 2025-01-23, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, em 2025-02-14, processo nº 8029927511, dando assim a mesma por resolvida.

Deixe-nos a sua avaliação de satisfação.

Os nossos melhores cumprimentos,
Via Verde
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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