Via Verde - Percurso máximo cobrado indevidamente

Venho por este meio relatar o meu enorme desagrado pela forma irresponsável e abusiva como um funcionário da Brisa interveio perante um problema na portagem da Malveira no dia 19/12/2024 às 18h18.
Nesse mesmo dia eu passei com o identificador da Via Verde por 2 vezes na portagem da A5 em Carcavelos, sem qualquer problema. Tal como no dia seguinte, aliás.
No final da tarde de 19/12 precisei deslocar-me à Malveira com os meus 2 filhos pequenos no automóvel, pelo que fui de Linda-a-Velha pela A9, depois A8 e A21.
À chegada à Malveira, numa distração com os meus filhos, entrei na fila de pagamento com cartão em vez da faixa da Via Verde. Naturalmente estava disposta a pagar o valor devido da portagem e pedi ajuda através do botão do apoio ao cliente. Quando expus a situação as 2 hipóteses que me foram oferecidas foram: pagar o valor máximo desse percurso num total de 53,40€ , ou cometer uma contraordenação grave, fazendo marcha-atrás apesar de todos os carros que estavam a chegar às portagens naquele horário e colocar em risco os meus filhos, a mim e a vários outros condutores, naquilo que poderia ter sido uma enorme tragédia se eu seguisse a sugestão do vosso funcionário...
Não houve qualquer abertura para qualquer outra ajuda, sabendo que quer o pagamento de valor tão avultado quer a irresponsabilidade de tal manobra teria grande impacto numa condutora sozinha com 2 crianças muito pequenas.
Condutora essa que tem um identificador que funcionou todos os outros dias antes e depois e que cumpre todas as suas responsabilidades financeiras no contrato com a Via Verde.
Assim, solicito o reembolso do valor cobrado em excesso, bem como que os funcionários que contactam com os condutores tenham alguma formação de regras básicas de empatia e segurança.