Via Verde
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
85,3%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
36,6%
Taxa de Retenção de Clientes
47,3%
Prémios e distinções
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Gestão de Sistemas Electrónicos de Cobrança S.A

Via Verde - Recusaram-se a adicionar o meu carro ao meu contrato

Resolvida
1/10
Artur
Artur apresentou a reclamação
21 de janeiro 2025
Recusaram-se a adicionar o meu carro ao meu contrato.
Comprei um carro, mostrei o Requerimento do IRN e ViaVerde recusaram-se a adicionar este carro ao meu contrato. Disse que preciso de esperar até receber o DUA.
Estou à espera há 1,5 meses, porque o IRN estava lento. Estou tão cansado de parar na portagem sem Viaverde e pagar com cartão.
Agora que o DUA finalmente chegou, ainda não o adicionaram à minha conta por qualquer motivo!!!!
Serviço terrível.
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2025
Via Verde
21 de janeiro 2025
Caro/a cliente, Artur

Confirmamos a receção da sua exposição, com o número 127284625.

Informamos que a mesma já se encontra em análise e entraremos em contacto consigo para os contatos registados no seu contrato Via Verde, de forma a assegurar a privacidade dos seus dados.

Equipa de Apoio ao Cliente Via Verde
Via Verde
31 de janeiro 2025
Estimado cliente, Artur.

No seguimento da reclamação nº 127284625, apresentada no dia 2025-01-21, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, em 2025-01-31, processo nº 8029701749, dando assim a mesma por resolvida.

Deixe-nos a sua avaliação de satisfação.

Os nossos melhores cumprimentos,
Via Verde
Artur
Artur avaliou a marca
31 de janeiro 2025

A empresa ViaVerde, com um volume de negócios de milhões de euros, oferece um suporte péssimo. Incrível. Preciso de esperar muito tempo pela resposta deles. O pessoal do callcenter é inútil, nem consegue verificar o e-mail clientes@viaverde e ver qual é o problema. Em vez disso, fornecem um número de ticket e, por vezes, em algumas semanas ou talvez anos, responderão. Serviço incrivelmente fraco. Só estou a usá-lo porque são monopolistas e não posso sair e fazer um contrato com outra empresa. Deixar uma reclamação no portal das queixas não ajudou em nada a acelerar a resolução.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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