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Via Verde - Troca forçada de identificador - processo nº8029675192

Em tratamento
Bruno Clemente
Bruno Clemente apresentou a reclamação
20 de janeiro 2025
Recebi a notificação para substituir o identificador. Contudo e após chamada telefónica para o apoio cliente, expliquei que, por ter mudado de viatura, não foi colocado o identificador no local de visibilidade do carro aconselhado em alguns dos percursos que fiz. Já usei o identificador em bombas de gasolina, scuts e parques de estacionamento depois deste aviso sem qualquer problema, portanto constato que o problema nao foi do identificador mas sim de nao ter o aparelho num local onde este funcionasse corretamente.
Tenho provas de que o identificador tem bateria ( uma das respostas de justificaçao para a substituição do aparelho ), pois este continua a funcionar correctamente e de forma eficaz em postos de abastecimento de combustível via verde ( galp - francos, Porto ) e nas scuts, emitindo o sinal sonoro sempre que passo num pórtico.
Tanto que, não existem registos da matricula em questão no site dos correios, pagamento de scuts.
Não é o primeiro caso em que a empresa ViaVerde tenta impingir ao cliente um novo aparelho, de forma a alterar a modalidade e caracteristicas do contrato.

Este comportamento não é de todo correto por parte da entidade que deveria ter uma auditoria interna por uma entidade externa, para analisar este tipo de estratégias comerciais.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2025
Via Verde
20 de janeiro 2025
Caro/a cliente, Bruno Clemente

Confirmamos a receção da sua exposição, com o número 127257025.

Informamos que a mesma já se encontra em análise e entraremos em contacto consigo para os contatos registados no seu contrato Via Verde, de forma a assegurar a privacidade dos seus dados.

Equipa de Apoio ao Cliente Via Verde
Bruno Clemente
Bruno Clemente está a aguardar o tratamento da reclamação
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