ViaVerde - Identificador Danificado após mudança da bateria

Exmºs Srs,

Segue em anexo a troca de e-mails com a via verde.
Resumindo a via verde danificou o meu identificador quando trocou a bateria e agora não assume esse facto e não devolve o dinheiro de um novo identificador que eu tive que comprar para substituir o danificado, devolveu o valor da troca de bateria.

Ora ao devolver o valor da troca de bateria, a via verde está a admitir que a troca não funcionou e que foi mal feita, porque não assume também o valor do identificador uma vez que não voltou a funcionar correctamente ?


O mais caricato nesta historia é que a via verde começa por me devolver o valor da substituição da bateria que eu tive que pagar, mas identifica isso como ter-me sido cobrada uma passagem indevida ?!

"No seguimento do seu pedido, vimos por este meio informar que, solicitámos à(s) Concessionária(s) abaixo referida(s) a devolução do(s) seguinte(s) valor(es):

Via Verde Portugal: 8,25 Euros

Mais informamos que, o reembolso em questão se refere ao débito de passagem(ns) no(s) Identificador(es) nº. 6214746617."