ViaBuy MasterCard - Falta de transparência e fraude

Mandei vir um cartao , e chegaram me a telefonar que tinha 15 dias para carregar o telefone o minimo eram 90€ , nunca me disseram que era uma taxa mas sim um carragamento , acabei por nao fazer o carragamento porque nao tinham um sistema simples para fazer o carregamento , agora ja teem um sistema mais facil atravez de referencia e entidade , no entanto cheguei a mandar mail , se podia carregar o cartao pois tinha uns compromissos , e les sempre me responderam que sim podia fazer o carregamento , nunca falaram da taxa do cartao que era 90€, , no entanto fiz o carregamento de 91,46 sendo 1€ e tal de uma taxa e o restante 89€ para o cartao , o. Certo é que esse dinheiro nunca chegou ao meu cartao , fiquei mal com uns clientes por nao ter pago os meus compromissos , agora quero saber o aue posso fazer , se posso cancelar este carregamento desistir , pois tendo 15 dias para reclamar depois de fazer um pagamento que nao fui devidamente esclarecido, e como eu tem muitos mais.