Viagens Abreu - Reclamar o mau profissionalismo

Numa viagem que fiz a 13/06/2016 Republica Dominicana através da Agência Abreu online, o meu filho na viagem de regresso a casa perdeu um estojo aonde levava todos os jogos da playstation portátil. Contactei o agente que me formalizou a viagem Sr Sérgio Macedo ao qual me envio um mail a confirmar que o artigo em questão tinha sido encontrado e se encontrava nos perdidos e achados do Resort Grand Bahia Principe Punta Cana. Sr. Sérgio disse-me ser um processo demorado mas que ia tratar de trazer o artigo perdido a nossa morada. Acontece que em Junho já vai fazer uma ano e a Agência já não comunica comigo, atende nem resolve a situação. Ainda tentei recorrer a seguradora da viagem em questão - Allianz , mas esta também nada fez, apesar de na minha apólice que me segurava a viagem estar escrito "envio de objetos roubados, extraviados ou perdidos durante a viagem ao domicilio do segurado - INCLUÌDO". Por isso venho reclamar o mau profissionalismo quer da agência