Viagens Abreu
Viagens Abreu
Performance da Marca
11.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,3%
Tempo Médio de Resposta
2,2%
Taxa de Solução
10,4%
Média das Avaliações
24,2%
Taxa de Retenção de Clientes
10,5%
Ranking na categoria
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Viagens Abreu - Serviço pago e não usufruído

Sem resolução
1/10
António Santos Soares
António Soares apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2023
A razão do meu protesto, é que a Agência Abreu, ter-me vendido "gato por lebre".

A minha reserva, como poderão ver na cópia que envio, foi de Meia Pensão.

Contudo, qual o meu espanto, quando vou jantar, no dia que cheguei, e me informam que a cozinha do hotel estava fechada. Reclamei e arranjaram-me qualquer coisa para eu comer----LONGE DE SER UM JANTAR DE HOTEL.

No dia seguinte de manhã o pequeno almoço, também não havia----a cozinha fechada. Comi qualquer coisa no bar (envio cópia dos recibos dos dois pequenos almoços) e ao jantar comi uma pizza, que encomendei na Pizzaria em frente ao hotel, e que até me informou que o Hotel já tem a cozinha fechada à bastante tempo.

Ora a Agência Abreu devia estar informado e não vender o que não têm a certeza do que estão a vender.

Quando reclamei à agência Abreu, qual o meu espanto, quando eles me dizem que vão devolver € 19,00 pelo jantar da Pizzaria. Então....pergunto?!?!?!? os pequenos almoços e a "refeição" que a menina fez o favor de me arranjar à chegada não se pagam???'
Só o transtorno que me causaram e a desilusão de ter sido enganado, vale mais que isso. (€ 19,00 pelos pequenos almoços e jantares....)

Vejam a situação.....A Agência Abreu assim lidou comigo.

Envio em anexo cópia da fatura e dos recibos das refeições que comi no bar (pois a cozinha estava fechada)
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de dezembro 2022
António Soares
14 de fevereiro 2023
Bom ia.

Continuo a aguardar a resolução deste problema.
António Soares
16 de fevereiro 2023
Sendo a Agência Abreu, pensei que a resposta seria mais célere.

Continuo a aguardar uma resposta sobre o reembolso desta viagem. Não se compreende esta demora, quando o assunto já foi discutido e discutido. O Hotel diz o que mais os favorecer, mas o serviço que eu tive não corresponde ao que paguei pela viagem.

Agradeço uma solução urgente a este assunto.
António Soares
1 de março 2023
Boa tarde,

Ainda estamos a aguardar resposta a esta situação.
António Soares
24 de março 2023
Continuo sem resposta da Agência Abreu.

Contactei o Provedor e no Livro de reclamações.

Por vezes não é o valor da viagem, mas sim esta atitude.......
António Soares
21 de abril 2023
Continuo a aguardar resposta. u seja a Agênia Abreu continua a oferecer € 19,00 pelo jantar.....e o resto???

Já enviei para o Livro de reclamações e contactei a APAVT, não se admite a Agencia Abreu não se responsabilizar pelo maus serviço.....
António Santos Soares
António Soares avaliou a marca
10 de junho 2023

Não tentaram resolver o problema. Sempre cheios de razão...

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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