Viagens e Baratas - Pagamentos extra porque erros e cancelamentos na viagem

Antes de mais gostava de dizer que apenas venho aqui fazer a reclamação porque desde quinta feira que iniciaram os meus problemas e tenho sempre vindo a pedir para falar com alguém responsável que nunca se dispôs a fazê-lo.

Estou neste momento em Tóquio, mas na quinta antes da minha viagem que era dia 6/12 recebi uma mensagem a informar que foi cancelada. Então liguei com o operador que me arranjou novas viagens a embarcar no mesmo dia mas mais tarde. Contudo indicou-me depois de eu perguntar pelas malas de porão que essas na nova viagens não estavam incluídas e que tinha de as pagar, mas não sabiam quando me iam devolver o dinheiro. Portanto já tinha pago ia pagar novamente sem data para me devolverem o que paguei.
Após me debater muito para saber informações mais concretas desta devolução não obtive uma resposta clara mas aceitei porque na realidade não podia deixar que isto me fosse afetar toda a viagem.
Na sexta de manhã quando chegámos ao aeroporto não tínhamos os bilhetes para fazer o check in, pedimos e enviaram o meu para Frankfurt e o do meu marido para Amesterdão. Ligamos com eles e pediram desculpa e retificaram. Nessa altura já tinha enviado as malas de porão e afinal não paguei porque acho que por um bug no sistema informático da nova companhia aérea as malas não estavam a ser cobradas.
Nas mensagens que troquei com eles de manhã questionei a situação dos transferes que tinham de alterar o horário porque chegávamos mais tarde a Tóquio. Ao que a Maria João me respondeu que estava a aguardar confirmação do operador.
Depois de 12h de avião de Frankfurt para Tóquio, ligo o meu telemóvel e tenho uma mensagem no whatssap do transfere na hora que supostamente íamos chegar anteriormente. Portanto percebi que nada tinha sido tratado.
Não consegui falar logo com a agência, mas de parte deles também nada me disseram.
Quando consegui falar, a Maria João sem tentar perceber nada ainda questiona se liguei para o número que tínhamos do transfere. Eu indico que ao responder ao Whatssap dele, ele me indicou para falar com a agência.
Nessa altura pediram-me que aguardasse que iam falar com o operador, portanto mais uma vez a solução da agência é a seguinte, apanhem um táxi mandem a fatura que nós transferimos o dinheiro.

Portanto sempre que eles tem um problema temos de ser nós a pagar para nos devolverem o dinheiro.

Neste momento vamos de táxi a pagar um valor de 39000Y, que mais uma vez nem querem saber se temos isso ou não em que dizem que vão fazer a transferência hoje mas não deve entrar logo o dinheiro.

Já viajamos com eles outras vezes e nunca tinha acontecido nada disto, mas das outras vezes também não deu problemas de viagens canceladas e assim. Mas esta viagem que ainda agora começou está sempre problemas atrás de problemas.

Reforço que nunca me passaram para um supervisor, visto inclusive que eu já não confiava nas informações nem no trabalho de quem estava a falar comigo ao telefone.

Sem mais de momento mas salvaguardando que a viagem apenas iniciou agora.