eDreams - A não resposta e a não solução da edreams

Este ano o presente de Natal da minha família foi uma viagem a Londres, de 7 a 11 de Dezembro.
Uma vez que não conseguia informações por parte da edreams em relação ao meu voo de ida (Porto - Londres), tentei por várias vezes contactar a empresa : referência [26716758-1479065251] a 13 de Novembro, referência [26778972-1479763661] e referência [26773215-1479728160] a 21 de Novembro. Não obtive qualquer resposta a estes contactos.

Estes contactos foram realizados por email em formulário próprio ao serviço de cliente uma vez que é impossível conseguir contactar os serviços edreams por telefone.

Entretanto dia 28 de Novembro dirigi-me ao balcão da TAP (operadora em causa para a viagem de ida) de forma a tentar obter alguma informação, e foi-me dito que a viagem tinha sido cancelada pela edreams, não tendo sido transferido qq valor monetário para a TAP.
Ponto de situação actual: a uma semana de viajar, tinha voo de volta e alojamento marcado para a minha família de 5 pessoas. Para não perder os mais de 1500 euros gastos em todas estas reservas e marcações, por total e completa incompetência do serviço de apoio ao cliente edreams, marquei nova viagem de ida a um preço bastante mais levado uma vez que foi marcado em cima da hora.

Inutilmente, recebo uma mensagem de email da edreams NA VESPERA DA VIAGEM como resultado à reclamação feita anteriormente neste portal, que dizia:

"O seu vôo amanhã não é confirmado. A preço agora é 906.45 euros. Se você preferir, podemos cancelar toda a reserva e aplicar um reembolso total. "

Nenhuma destas opções era uma verdadeira opção, pelo que solicitei, e a meu ver de uma forma justa:

"Como tive de comprar outro voo de forma a não cancelar a viagem, solicito a devolução da diferença de preços paga entre o serviço inicial da TAP Portugal (185,30 € ) e o actual  #8LTJMN ( 573,14 €)  = 387,84"

Sem surpresas, não tive resposta.
Seguirei com uma queixa formal para o provedor de justiça.