Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,6%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Abuso sobre o cartão de crédito

Bruno Lorena apresentou a reclamação

25 de fevereiro 2021

Comprei um voo através do site da Edreams sobre o valor de 32.99€ e o valor debitado no meu cartão foi de 64.49€

Por sorte tirei um screenshot á pagina antes de clicar no botão de "comprar" em que indicava (valor TOTAL 32.99€). Destaco aqui o total para não poderem afirmar que "houve taxas que cobraram"

Isto é um abuso sobre o uso dos dados do meu cartão, e é considerado roubo, uma vez que o valor total que concordei que me debitassem era de 32.99€)

Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2021

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador