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eDreams Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
59,8%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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eDreams - Adesão ao prime

Resolvida
Fernando José
Fernando José apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025
Fiz a reserva acima mencionada na sequência da adesão ao "Prime" gratuito durante o período de 15 dias. Recebi inclusivé uma confirmação por email. Deparo-me no entanto com a cobrança de 89,99€ quando supostamente seria gratuito.
Venho por este meio apresentar a minha indignação face a situação, que considero enganosa para o cliente. Pretendo ser ressarcido do valor cobrado. Inclusivé informo que não voltarei a reservar ou recomendar os vossos serviços, pois sinto-me enganado.
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2025
eDreams
24 de janeiro 2025
Estimado(a) Fernando José,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 127577225, no dia 2025-01-24, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
30 de janeiro 2025
Estimado(a) Fernando José,

Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
3 de fevereiro 2025
Estimado(a) cliente, Fernando José,

No seguimento da reclamação número 127577225, apresentada no dia 2025-01-24, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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