Performance da Marca

80.3

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99%

Média das Avaliações

54,7%

Taxa de Retenção de Clientes

49,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 80.3

2 Destinia 73.6

3 iCliGo 50

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 7 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens!
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eDreams - Alteração de data de reserva de hotel - paris, covid-19

Jorge Sequeira apresentou a reclamação

30 de março 2020

Reservámos hotel para estadia em Paris através da edreams.
Dado o estado de emergência em vigor, pretendemos alterar a data da estadia.
Insistimos junto da edreams, quer via apoio telefónico quer via apoio do "chat", mas em ambas as situações não chegamos a falar com nenhum assistente e as respostas que nos são remetidas são automáticas. Estamos a menos de uma semana da viagem e há mais de uma semana a tentar alterar as datas sem qualquer sucesso.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 30 de março 2020

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador