Performance da Marca

86.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,8%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,7%

Taxa de Retenção de Clientes

56,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.3

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Alteração de hora de voo de reserva confirmada sem aviso

Vera apresentou a reclamação

26 de dezembro 2016

Efetuei uma reserva de voo em outubro de 2016 para abril de 2017 que foi confirmada. Verifiquei no sistema Amadeus que estava tudo correto. Hoje verifiquei que as horas dos voos foram alteradas sem eu ter tido conhecimento. Como os voos serviam para embarcar num cruzeiro o novo horário não me permite chegar a horas.

Data de ocorrência: 26 de dezembro 2016

eDreams

14 de janeiro 2017

Prezada Vera,

Muito obrigada por ter contactado a eDreams.

Em primeiro lugar pedimos desculpas pela demora em responder a sua mensagem.

Informamos que o caso foi passado a um dos nossos agentes, para que o caso seja revisado e contactem consigo o mais breve possível.

Atentamente,
Paloma - Customer Care eDreams

Vera

16 de janeiro 2017

Bom dia, Informo que este problema já foi resolvido. Já foi alterado o vôo para poder chegar a tempo.

Obrigada

Vera avaliou a marca

16 de janeiro 2017

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida