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Performance da Marca
86.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
82,5%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
59%
Taxa de Retenção de Clientes
56,6%
Prémios e distinções
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Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda
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eDreams - Alteração do voo e quase impossível de contactá-los

Resolvida
Maria
Maria apresentou a reclamação
26 de fevereiro 2019

Fiz uma reserva para os Açores pela Edreams. O vôo sem escalas, comprado em Novembro para fazer a viagem em Março. Em Janeiro recebo email da Edreams a dizer que o vôo de ida passaria a ter escala na ilha Terceira e passaria a ser 2 horas antes. Eu não paguei por vôo com escala!! Tentei contactá-los para o numero anunciado 707 78 28 29. Estive em espera 5 minutos, ao fim de 5 minutos desligam a chamada porque fiquei sem saldo no telemovel (tinha 20 euros em saldo). Ou seja, fiquei sem 20 euros em 5 minutos e sem resolver o problema com Edreams.
Edreams , nunca mais.... Não recomendável de todo!!!

Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2019
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
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