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eDreams - Alteração do voo sem que o cliente saber

Resolvida
Mafalda Froes Ribeiro Gaspar Madeira
Mafalda Madeira apresentou a reclamação
24 de novembro 2016

No dia 21 de novembro seleccionei no site da edreams um voo com partida de Faro ás 06h05, paragem em Lisboa e com destino a Lyon ás 11h30 conforme documento anexo. Às 15h50 efetivei a reserva e escolhi exatamente o mesmo voo, pois a passageira, minha irmã, é de Lisboa e tem que estar em Lyon no dia 03 até ás 12h00, porque entra no trabalho ás 13h00. Escolhi o voo com partida de Faro, pois a diferença à partida de Lisboa estava mais cara 160€. Sei o que seleccionei e confirmei antes de antes de avançar com a reserva, o que me foi explicado na TAP, pois falei com eles, e que acontece muitas vezes sem os clientes se apercebem, o voo escolhido por mim aumentou de valor quando avancei com a reserva, a edreams alterou o voo e eu aceitei sem a noção de que a reserva tinha alterado. A responsabilidade é deles, não têm nada que alterar o voo, eu não estava a reservar para aquela hora, o que tinham que fazer era enviar uma notificação a dizer que aquele horário já não estava disponível e isso com toda a certeza não foi feito. Agora nem consigo alterar o voo, pois a TAP não permite em tarifa discount, a única solução é perder o dinheiro (170€).

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de novembro 2016
eDreams
2 de dezembro 2016
Prezada Mafalda,

Muito obrigada por ter contactado a eDreams.

Em primeiro lugar pedimos desculpas pela demora em responder a sua mensagem.

Informamos que o caso foi passado a um dos nossos agentes para que o caso seja revisado e contactem consigo o mais breve possível.

Atentamente,
Paloma - Customer Care eDreams
eDreams
31 de dezembro 2016
Prezada Mafalda,

Muito obrigada por ter contactado a eDreams.

Em primeiro lugar pedimos desculpas pela demora em responder a sua reclamação.

Respondendo-lhe a sua reclamação e após revisar toda a informação que temos disponível, informamos que não foi detectada nenhuma incidência no processo da compra e a reserva foi confirmada com os dados introduzidos pelo cliente.

Informamos também que o documento que nos envia é o e-mail automático que é enviado quando o sistema detecta que a reserva não foi efectuada. A reserva foi confirmada as 15:55 e o e-mail é das 11:50 da manhã, é dizer de antes de ter feito a reserva.

Após revisar as condições da tarifa contratada, lamentamos informar que a mesma não é reembolsável em caso de cancelamento e não permite qualquer alteração.

Ficamos a disposição em caso de qualquer duvida.

Atentamente,
Paloma - Customer Care eDreams
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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