eDreams - Anulação de uma viagem

Fiz duas reservas pela Edreams para Paris entre 8 a 11 de Agosto e, devido ao problema do Covid 19, pedi para anular as reservas e viagens. Ficaram de processar o meu pedido e até hoje ainda não o fizeram. A única informação que aparece é um pedido de anulação. Estando a um mês da viagem e como nem processaram o meu pedido de anulação, procurei contactar por telefone e email a edreams. Os emails vêm para trás e não atendem o telefone (cujo valor é pago). Não temos forma de reclamar ou exigir o reembolso. Soube por um familiar que ía ter comigo e ficar no mesmo Hotel que, entretanto já foi reembolsado pelo Hotel, que entretanto, encerrou. Assim sendo, seria da obrigação da Edreams pagar, pelo menos, o valor da reserva do Hotel e, posteriormente, das viagens.