Performance da Marca

86.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,5%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.5

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Apoio ao cliente - cancelamento de viagem

Rute Amari apresentou a reclamação

19 de novembro 2020

Tenho uma viagem marcada, mas devido à COVID, não vou poder viajar e, por isso, quero cancelar a minha reserva. No entanto, já tentei fazê-lo no site mas, contrariamente ao que dizem no CHAT ROBOT da eDreams (no facebook), não existe no site nenhuma opção para cancelar.

Como posso eu contactar a eDreams, se não existe disponível nenhum email ou telefone de contacto válido?!

Aguardo resposta,

Cumprimentos,

Rute Amari

Data de ocorrência: 19 de novembro 2020

Rute Amari avaliou a marca

1 de março 2021

O contacto de apoio ao cliente é inexistente...não existe nenhum número de telefone ou email para onde se pode reclamar.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida